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会员管理
连锁企业会员管理主要包括会员卡管理、会员消费管理、会员售后管理等内容，业务涵盖会员售前新品和促销品的传递、消费服务、消费记录和分析、售后跟踪服务等，旨在提高对会员的服务水平，增强会员的满意度和忠诚度。
1 会员卡分类
会员卡可以分为以下三种：积分卡、优惠卡（打折卡）、储值卡。这三种卡既可以单独使用，也可以组合使用。会员卡按照使用者是否记名又可以分为：记名卡和不记名卡；按照级别可以分为钻石卡、金卡、银卡、铜卡等级别；按使用人数分为母卡和子卡。会员卡的具体分类和使用规则，不同的用户有不同的分类和用规则，会员卡的分类和使用规则的确定，跟企业的营销策略、促销政策有关。
积分卡：
积分卡的使用规则有多种，但原则都是按积分来确定优惠和回报。目前主要有以下几种方式：
按时间段计算积分，按积分计算回报和优惠额
按积分额度给予回报和优惠
按积分段确定会员的级别，不同级别不同回报
绑定商品
优惠卡（打折卡）：
一般情况下，优惠卡都是用户在消费一定金额后，给予的折扣回报。优惠卡可以根据用户的消费额度分为不同的等级，如：银卡、金卡、钻石卡。不同的级别享受不同的优惠政策；优惠卡同时可以具有积分卡的功能，按照消费积分升级。优惠卡主要有以下几种方式：
折扣功能
折扣兼积分升级
优惠卡和商品绑定
储值卡：
储值卡，就是预先存入卡中一定金额货币的优惠卡，主要有以下几种类别：
存入货币时没有折扣，只有在消费时，按级别享受折扣
存入货币时享受折扣。如，存入100元，按120元消费
储值卡和商品绑定
2 会员卡管理
企业根据会员登记的基本信息，确定会员的级别，制定相应的会员政策，发放会员卡。会员卡的发放可以由营业员现场登记会员的基本信息，并发放，也可以由业务管理部门或者其它岗位人员发放。
3 会员卡应用
企业在经营过程中，会有各种促销政策和多种情况出现，会员卡在使用过程中，对以下事项需要处理。
促销活动：促销活动中，会员是否同时享受促销政策和会员优惠政策；
一人多卡：同一个人，拥有多张同一性质的会员卡，积分是否合计确认；
一笔交易多种会员卡：企业发行多种会员卡，交易中，优惠政策的确定；
安全保密：交易信息的修改作了严格的限制，对会员信息制定了严格的保密手段，企业的人员如果不通过会员卡号或者会员登记的有效信息则无法查询到会员的资料；
会员管理突破卡的限制：会员消费时，出示登记时的有效证件，不必持卡也可以享受会员的待遇；
其他：丢失补办、基本信息修改；
会员卡的冻结：会员身份终止或者会员卡丢失等需要冻结会员卡的情况出现时，会员可以通过登记时的有效证件办理冻结手续，终止该卡的服务。
4 会员消费管理
企业可以为顾客制订不同类型的会员卡（积分卡、储值卡、打折卡）和会员级别，并且根据级别不同，定制不同的销售折扣、促销方案以及服务项目，方便企业在交易活动之外创造开发各类主动顾客关怀和提示项目。
会员持卡消费时，储值类型的卡与其它类型的卡，略有不同。储值卡需要事先冲值，存入一定数额的资金，在消费时出示储值卡，根据消费金额，系统冲减卡内资金，并记录消费信息；其他类型的卡，在消费时出示，享受折扣或者积分优惠政策，根据优惠后的消费金额交纳货款，系统记录会员的消费信息。
系统建立会员消费记录，通过分析会员交易流水的历史数据，建立会员常用商品模板，并根据商品模板中商品的功能，查询出所有功能相同的商品集合供会员选择。在会员消费的时候，营业员可以根据会员的常用商品和最近一次购买的商品，主动问候和推荐，提高会员的购物感受。
5 会员售后管理
对于会员购买商品后，可以通过系统的邮件服务、手机短信服务等功能，提示会员商品使用方法、注意事项等。
通过建立会员消费档案、分析会员消费习惯，根据会员对某些消耗性商品有持续性的需求信息，可以根据会员上次购买日期、购买量、商品消耗周期等信息，计算确定会员下次购买商品的日期，利用系统的邮件服务、手机短信服务或者电话等方式主动提示顾客购买。
顾客购买历史分析。建立会员（顾客）档案，通过分析会员（顾客）交易流水的历史数据，建立会员（顾客）常用紧俏商品模板并集合商品模板中多种同类紧俏商品以供选择；
主动销售。根据商品的消耗周期，通过电话、手机短信等方式对顾客主动提示购买和新品推荐服务；
主动关怀。通过手机短信平台向会员（顾客）提供商品使用方法、注意事项等提示以及会员（顾客）特殊日期的祝福和问候等服务，以增强公司整体的服务竞争能力。
客户分类管理。系统可以对重点客户建立档案，通过系统，不定期的向其发布新品信息、促销信息、特殊日期问候，以稳固双方的供应关系，促进销售，提高服务，扩大企业的影响力。