我要购买（购买流程）　北京时空超越科技有限公司

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购买流程

1）客户根据所在区域，通过电话、EMAIL、来司等不同方式与时空本地渠道或时空总部客户服务人员联系
2）客户服务人员了解客户基本情况，并对时空产品进行轮廓性介绍
3）售前工程师人员登门拜访客户，对客户详细需求进行详细沟通
4）为客户提供有针对性的解决方案
5）将合作意向进行落实，对价格、付款方式和实施等细节进行交流的基础上，签订合同，发放使用许可证书。

流程图：

服务内容

1）售前：

　　时空高效的咨询团队，全方位地为客户提供各项咨询服务，包括IT基础规划咨询、企业IT战略规划咨询、业务流程改造咨询与规划、实施咨询等咨询服务。并根据企业所在行业不同、信息化需求不同，为企业提供符合自身管理特点的咨询服务，提供相应的信息化解决方案。

　 IT规划

　需求调研

　流程分析与诊断

　流程重组及优化

　需求解决方案

　项目管理咨询

　实施规划方案

　　。。。。。。

2）售中：

　　时空运用项目管理理论，总结项目实施经验，根据自身软件结构特点，为用户提供规范标准的项目实施服务，真正实现事前计划、事中控制、事后总结，保证项目顺利实施，提高项目实施质量。

　项目启动：双方签订项目合同后，由成立项目组、编制总体项目计划、启动会三个阶段组成。

　需求调研：整个调研主要包括编制《需求调研计划》、用户签署《需求调研计划》、进行需求调研、编写《需求分析报告》、用户确认《需求分析报告》五个阶段。

　计划编制：此阶段编制及签署《进度计划》。《进度计划》主要包括软件实现（项目化开发）、初装以及初装培训、测试及试运行、验收等四个阶段内容。

　培训、实施

·	软件实现：根据用户确认的《需求分析报告》和《进度计划》的要求，对客户业务流程、单据格式及打印方案、查询方案、决策报表等制作软件实现的步骤。
·	初装及初装培训：初装的内容主要包括初装培训、基础资料准备、数据初装环境搭建、初装等步骤。
·	测试及试运行：测试及试运行阶段主要包括：操作培训、测试、问题总结及功能修改申请、修改、测试、试运行、正式上线等内容。
·	验收：产品经过试运行、上线应用后，双方组织人员进行项目验收，并出具《项目验收报告》。
·	项目质量跟踪管理：质量管理主要任务是通过"计划-执行-检验-行动"保证项目满足项目目标，提高客户满意。通过计划、检查防止失误，通过管理变更，理解、管理和影响客户需求，从而达到客户的期望。项目成功需要项目团队全体成员和客户的通力合作。
·	项目沟通管理：在项目实施过程中，执行《沟通管理计划》，主要通过《项目通讯录》、《文件接收记录表》、《文件发送记录表》将项目信息及时提供给项目关系人。

　项目验收：品正式上线运行、验收结束后，公司将提供一定时期的软件运行跟踪和免费维护服务。双方可以根据具体情况签订《售后服务协议》。

3）售后：

　　时空采用本地化服务策略，借助遍布全国的服务网络为用户提供全程、全面、及时、到位的本地化服务。同时，设立专业的服务部门、建立完善的服务机制，为企业日常应用提供保障。

　热线支持服务：时空向用户提供7*8的热线支持服务。

　现场支持服务：在上述电话支持服务不能解决问题时，时空在24小时内响应用户的需求，提供现场技术服务。

　紧急服务支持：在特殊状况下，时空提供紧急服务支持，响应时间不超过4小时。

　数据修复服务：修复由于用户操作员误操作引起的非破坏性数据错误。

　同版本的最新更新：时空为用户进行主合同项下的软件产品性能更新。

　技术培训服务：时空向用户提供充足的技术培训及资料。

　 INTERNET网络服务：时空为用户提供INTERNET网络服务。

　电话回访服务：向用户提供定期电话回访，了解用户软件产品使用情况。

　其它：
　　　·　应用户要求协助用户修订业务流程。

　　　·　应用户要求进行计算机常识及报价咨询。

　　　·　由于用户软件系统的问题，时空提供免费电话咨询服务。